Kwaliteit, structuur & continu verbeteren
Kwaliteits-management dat werkt voor jouw organisatie
Wil je de kwaliteit van je organisatie aantoonbaar verbeteren, vraagt een klant of opdrachtgever om certificering of moet je voldoen aan specifieke eisen binnen jouw branche? Wij helpen je! Van ISO 9001 en HKZ tot ISO 13485, AQAP, AS9100, BRL certificeringen en meer!
- Praktische begeleiding bij kwaliteitsmanagement en certificering
- Van nulmeting en implementatie tot interne audit en certificering
- Ondersteuning voor algemene en branchespecifiekekwaliteitsnormen
- Een aanpak die past bij jouw organisatie, processen en ambities
O.a. deze klanten gingen je voor:
Waar wil je meer over weten?
Ga direct naar:
| Wat is kwaliteitsmanagement? |
| Welke interne kennis en competenties zijn benodigd binnen kwaliteitsmanagement? |
| Wat is een kwaliteitsmanagementsysteem? |
| Waarom een kwaliteitsmanagementsysteem? |
| Wat zijn de eisen aan een kwaliteitsmanagementsysteem? |
| Wat is een kwaliteitszorgsysteem? |
| Hoe creëer je draagvlak voor kwaliteitsmanagement? |
| Een kwaliteitsbeleid en -doelstellingen formuleren |
| Wat is een KAM-coördinator? |
| Hoe werkt de PDCA-cyclus? |
De mogelijkheden
Welke normen voor kwaliteitsmanagement zijn er?
Er zijn allerlei normen op het gebied van kwaliteitsmanagement. De bekendste norm op het gebied van kwaliteit is ISO 9001. Om bijvoorbeeld een norm als ISO 9001 in je organisatie te implementeren:
- Kun je een adviesbureau inhuren wat het traject (deels) uit handen neemt;
- Kun je medewerkers trainingen laten volgen op gebied van kwaliteit;
- Een combinatie van beide.
Naast generieke normen zoals ISO 9001, zijn er branche-specifieke normen en keurmerken op gebied van kwaliteit. Denk bijvoorbeeld aan de HKZ norm voor zorginstellingen, de ERB norm voor bouwbedrijven of de ISO 13485 norm, gericht op medische hulpmiddelen.
Verbeteren van kwaliteit
Wat is kwaliteitsmanagement?
In feite is kwaliteitsmanagement alles wat je binnen je organisatie onderneemt voor de borging van kwaliteit. Dat kun je uiteraard op allerlei manieren doen, maar het idee met het oog op het vakgebied kwaliteitsmanagement is dat je dit centraal inregelt en dat dit ook gedragen wordt binnen de organisatie. Doorgaans zie je dat in die situatie kwaliteitsmanagement belegd is binnen het management en dat er binnen de organisaties verantwoordelijkheden zijn weggelegd met betrekking tot het verbeteren van de kwaliteit van de organisatie, processen, producten, diensten en service.
Hulp nodig?
Welke interne kennis en competenties zijn benodigd binnen kwaliteitsmanagement?
Ga je een norm binnen kwaliteitsmanagement implementeren? Dan kun je daarvoor hulp en ondersteuning vragen van CertificeringsAdvies Nederland. Wanneer je ervoor kiest om (een deel van de) zaken zelf op te pakken, moet je jezelf ook afvragen of je daarvoor de juiste kennis en competenties in huis hebt? Implementeer je bijvoorbeeld ISO 9001, dan moet je wat weten van de norm en van kwaliteitsmanagement om de implementatie tot een goed einde te brengen.
Denk daarom eens aan training en opleiding omtrent kwaliteitsmanagement. Dit is belangrijk, want wanneer jij als kartrekker van het KAM-systeem onvoldoende kennis/competenties hebt, is het ontzettend lastig om de rest van de organisatie op een juiste manier mee te nemen in het traject.
Structuur
Wat is een kwaliteits-managementsysteem?
Een kwaliteitsmanagementsysteem is als het ware een structuur om de kwaliteit die een organisatie levert te verhogen. Binnen deze structuur worden kwaliteitszaken opgeslagen en uitgewerkt. Zaken die je in een dergelijk systeem opvoert zijn:
- Het beleid van je organisatie;
- Kwaliteitsdoelstellingen;
- Leveranciersbeoordeling;
- Risicoanalyse
Een KMS
Waarom een kwaliteits-managementsysteem?
Een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) kan je helpen bij het inschalen van de kwaliteit van je product of dienst. Het geeft je organisatie structuur en ondersteunt bij het vaststellen, bereiken en behouden van de gewenste kwaliteit. Waarom een kwaliteitsmanagementsysteem?
- Hogere (aantoonbare) kwaliteit;
- Hogere (klant)tevredenheid;
- Meer structuur;
- Kortere doorlooptijd;
- Continue verbetercultuur;
- Lagere kosten.
Waaraan voldoen?
Wat zijn de eisen aan een kwaliteits-managementsysteem?
Een kwaliteitsmanagementsysteem kun je voor allerlei doeleinden opzetten. Wanneer je dit opzet om bijvoorbeeld een kwaliteitsnorm zoals ISO 9001 te implementeren dan dient het kwaliteitsmanagementsysteem aan een aantal eisen te voldoen. Er wordt daarbij onderscheid gemaakt tussen verplichte documentatie en zaken die uitgevoerd worden maar niet verplicht op papier hoeven te staan. Wat zit er zoal in:
- Inzicht in de interne en externe omgeving van een organisatie (stakeholders, leveranciers, risico’s)
- De mogelijkheid voor de klant en medewerker om klachten of ideeën in te dienen;
- Kwaliteitsbedrijfsdoelstellingen;
- Een beleid dat voor de gehele organisatie beschikbaar is.
Trots op onze klanten
Samen groeien en vernieuwen
Bij CertificeringsAdvies Nederland zijn we de steunpilaar voor tal van organisaties. Wij zijn de partner in certificeren en continue verbetering, met focus op groeien, vernieuwen en inspireren.
HKZ, 13485, 9001
Wat is een kwaliteitszorgsysteem?
Een kwaliteitszorgsysteem is in principe niets anders dan een kwaliteitsmanagementsysteem in de zorg. Het is een handig hulpmiddel om met kwaliteit van de zorg aan de slag te gaan en deze op structurele wijze te verbeteren. Daarnaast helpt het om te voldoen aan geldende wet- en regelgeving, externe eisen (van stakeholders) en interne doelen en eisen. Met een kwaliteitszorgsysteem laat je zien dat je goede zorg levert, straal je vertrouwen uit en het heeft commerciële waarde.
Bij het opzetten van een kwaliteitszorgsysteem, kies je doorgaans voor een norm die bij je organisatie past. Denk daarbij aan:
- HKZ
- ISO 13485
- ISO 9001
De richtlijnen van deze normen vormen de basis voor het opstellen van je kwaliteitszorgsysteem.
Bewustzijn
Hoe creëer je draagvlak voor kwaliteits-management?
Kwaliteitsmanagers staan vaak voor een grote uitdaging: enerzijds willen zij het kwaliteitsmanagement binnen hun organisatie naar een hoger niveau tillen, maar anderzijds zijn zij voor veel acties en taken afhankelijk van anderen binnen de organisatie. En die zijn niet altijd even behulpzaam of bewust daarvan. Hoe creëer je draagvlak?
- Overtuig de directie van de toegevoegde waarde
- Bepaal de plek van kwaliteitsmanagement binnen de organisatie
- Ga samen op weg naar succes
- Maak het collega’s zo makkelijk mogelijk
- Gebruik extern advies om je doelen te bereiken
Kennis
Best gelezen kwaliteit blogs
Bedrijfsprocessen verbeteren? Dit (mini) stappenplan procesbeschrijving helpt je in 5 stappen op weg!
Lees hier alles over hoe je aan de slag kunt met bedrijfsprocessen verbeteren.
Een kwaliteitsbeleid opstellen en kwaliteitsdoelstellingen formuleren conform de ISO 9001:2015 norm
Een kwaliteitsbeleid opstellen en kwaliteitsdoelstellingen formuleren? Lees dan dit artikel!
Leveranciersmanagement en de leveranciersbeoordeling vanuit ISO
Leveranciersmanagement: hoe zit het met de leveranciersbeoordeling vanuit ISO?
Drie soorten managementsystemen op een rij: managementsysteem software, een handboek en een mappenstructuur
In dit blogartikel zijn diverse soorten managementsystemen op een rij gezet. Wat prefereer je? Een handboek, een digitaal systeem of een andere oplossing?
Kwaliteit implementeren
Een kwaliteitsbeleid en -doelstellingen formuleren
Wanneer je kwaliteitsmanagement verder vorm wilt geven, bijvoorbeeld omdat je een kwaliteitsnorm zoals ISO 9001 wilt implementeren, dien je als organisatie aan de slag te gaan met het opstellen van een kwaliteitsbeleid en kwaliteitsdoelstellingen. In feite wordt er niets anders gevraagd dan jouw missie als organisatie op te schrijven en daarbij behorende doelstellingen op te stellen om daarmee continu verbeteren van je organisatie te kunnen borgen.
Taken
Wat is een KAM-coördinator?
De KAM-coördinator: in sommige organisaties een neventaak, in andere organisaties juist een volledige functie en soms zelfs een hele afdeling. De KAM-coördinator is verantwoordelijk voor de kwaliteits-, arbo- en milieuaspecten binnen de organisatie. De KAM-coördinator is verantwoordelijk voor het inrichten van bedrijfsprocessen met oog voor kwaliteit, arbo en milieu. Denk daarbij aan taken als:
- Het opstellen en beheren van het KAM-systeem;
- Het opstellen van programma’s om risico’s te beperken;
- Het uitvoeren van risico-inventarisaties en interne audits.
Continu verbeteren
Hoe werkt de PDCA-cyclus?
De PDCA-cyclus is een standaard onderdeel van bijvoorbeeld ISO-normen. PDCA staat voor Plan-Do-Check-Act en is een krachtige verbetermethode waarmee je de kwaliteit van de organisatie naar een hoger niveau kunt tillen. De PDCA-cyclus staat namelijk in het teken van continu verbeteren: het basisprincipe van elke ISO-norm. Wat doe je per fase?
- Plan: Hier stel je doelstellingen op die je graag wilt behalen en koppelt hier KPI’s aan.
- Do: Je voert de plannen uit de vorige fase uit. Het managen van processen is hierbij cruciaal.
- Check: Resultaten worden geanalyseerd en vergeleken met een eerdere situatie.
- Act: De resultaten uit de check-fase worden optimaal benut. Je weet wat werkt en wat niet en kunt daarop acteren.
Wij zijn je graag van dienst
Onze kwaliteit specialisten
Kom in contact!
Aan de slag met kwaliteitsnormen?
Wij helpen je graag: van ISO 9001, HKZ, AQAP of MDR tot allerlei BRL-certificeringen en meer! Neem gerust contact met ons op, onze adviseurs staan voor je klaar!