Klantcase: Nijland Cycling

Nijland Cycling is al langer dan 30 jaar expert op het gebied van het ontwikkelen en fabriceren van fietsen. In 2022 is de organisatie zelfs uitgeroepen tot onderneming van het jaar in de gemeente Raalte! Eigen ontwerpers en constructeurs zijn dag in dag uit bezig met de ontwikkeling van fietsen én onderdelen die het fietsen aangenamer en veiliger maken. Buiten de ontwikkeling en productie van de standaard fietsen, maakt Nijland Cycling óók op maat gemaakte fietsen waarbij de maatvoering exact aansluit op de bestuurder van de fiets. Kwaliteit staat bij hen hoog in het vaandel. De organisatie heeft dit jaar niet voor niets zowel de ISO 9001 als de ISO 14001 certificering behaald! Luuk Nijland, directeur bij Nijland Cycling: ‘Ondanks dat we al een goede basis hadden gelegd, wilden we meer structuur creëren binnen onze organisatie. En daarnaast hebben we duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Daarom besloten we zowel ISO 9001 als ISO 14001 te implementeren. Martijn Jonkers (Adviseur bij CertificeringsAdvies Nederland) heeft ons hierbij geholpen.’

Luuk: ‘Binnen onze organisatie werken allerlei soorten mensen die hun eigen manier van werken hebben. Daar is op zich niks mis mee, maar je moet daar dan wel structuur in aanbrengen. Dat vind ik echt de kracht van ISO. Het is een hulpmiddel om je processen aan te scherpen en beter te krijgen. Naast de behoefte voor meer structuur in onze organisatie hebben we ook te maken met verschillende branches. De care-markt is misschien wel de ‘zwaarste’ markt omdat je daar met medische richtlijnen zit. Een fiets is een hulpmiddel en dan zit je in een bepaalde risicoklasse. Je moet dan zorgen dat je processen op orde hebt. Om deze redenen wilden we ISO 9001 implementeren.

Daarnaast staat duurzaamheid bij ons ook hoog in het vaandel. Je ziet dat het steeds belangrijker wordt en dat er meer eisen worden gesteld aan organisaties. Toch is dat voor ons niet de grootste motivatie. Wij maken fietsen. Dat is al een duurzaam product op zich. Het is dan raar als je gigantische uitstoot hebt. Hoe mooi is het dat je dat kunt beheersen en uiteindelijk regisseren met ISO 14001?’

Luuk vervolgt: ‘Het was voor ons duidelijk dat we ondersteuning wilden in het certificeringstraject. We hadden namelijk niet echt een idee wat ons te wachten stond. Je springt in het diepe. Toen hebben we wat vergelijkingen gemaakt en uiteindelijk hebben we gekeken naar de organisatie waar het gevoel het beste was. In de gesprekken met CertificeringsAdvies Nederland (CAN) merkten we dat wij heel erg behoefte hadden aan ‘aan het handje meegenomen worden’. Er zijn honderden dingen waar we al druk mee zijn, dus hoe fijn is het dan als iemand zegt wat je moet doen? Het zorgt ervoor dat er in de waan van de dag toch aandacht voor ISO is.’

‘De implementatie van beide normen hebben we tegelijkertijd gedaan. Dat is prima te doen, want de normstructuren zijn gelijk aan elkaar. Ook de externe audit hebben we achter elkaar gedaan. Dat is super intensief, maar dan heb je direct alles meegenomen. Wat ik heel fijn vond tijdens het implementatietraject is dat Martijn mooie templates beschikbaar had in onze werksessies. Hij nam ons mee aan de hand, zoals in de begingesprekken al besproken was. Eigenlijk maakte Martijn het voor ons heel simpel. En dan kun je denken: is dat echt nodig? Ja. Dat is nodig. Er zit altijd druk op zo’n traject en het moet allemaal steeds beter en steeds sneller. Daar heb je wel ondersteuning bij nodig. Soms ging het bijvoorbeeld ook op interviewen over. Zo vonden we daarin steeds onze eigen weg.

Martijn voerde bij ons ook de interne audit uit. Dat vond ik zelf interessant, dus ik ben met hem mee gaan kijken hoe hij zoiets doet. Voor ons was het ook belangrijk dat iedereen binnen onze organisatie betrokken werd op de juiste manier. Wij hebben allerlei soorten mensen op de werkvloer. De een staat stevig in zijn schoenen en laat trots zijn werkzaamheden zien en voor de ander is het spannend als iemand op zijn vingers mee zit te kijken. Daar goed mee kunnen omgaan is ontzettend belangrijk. Dat voelde Martijn goed aan, sociaal was hij heel sterk!’

‘Om langdurig plezier te hebben van je ISO-managementsysteem is het belangrijk om bewustwording te creëren binnen je organisatie. Daar hebben we echt de tijd voor genomen. Dat is ook wel nodig. Zeker in een productiebedrijf met zoveel verschillende smaken. We hebben dit traject bij iedereen bijna ‘in gemasseerd’. We zijn begonnen met de voorbereiding. ‘Jongens, volgend jaar gaan we wat met certificeren doen want daar groeien we zelf mee, klanten vragen erom én het zorgt ervoor dat we gemakkelijker ons werk kunnen doen’. Dan is het eerste zaadje al geplant. Wat ook wel scheelt is dat we een familiebedrijf zijn. Daardoor zijn onze mensen heel betrokken en nemen ze het ook serieus. We hebben daarnaast ook ieder kwartaal een ‘bakfietsmeeting’ (een toolboxmeeting, maar dan op onze manier). Daar laten we het iedere keer weer terugkomen. En daarnaast loopt Martijn rond op de werkvloer en stelt hier en daar een vraag. Dat was voor ons dé manier om onze mensen bewust te maken.’

‘Tot nu toe hebben onze certificeringen ons veel structuur opgeleverd. Met name in een groeiende organisatie is het belangrijk om die basisstructuren erin te krijgen. Dat begint ook wel van bovenaf. Je doet traditioneel de dingen die je doet en ISO helpt je om weer even van bovenaf te kijken. Je hebt er eigenlijk nooit tijd voor, maar ISO triggert je om er wél tijd voor te maken, een proces direct te verbeteren indien nodig, het vast te leggen en je er vervolgens ook aan te houden.

De grootste uitdaging voor ons zit nu in onze groei. Als we processen gaan wijzigen, moeten we dat natuurlijk meenemen in de hele KAM-structuur. Als stok achter de deur hebben we bijvoorbeeld nu alweer de interne audit gepland. De kracht van herhaling is hier heel erg van toepassing. Je kunt niet in één keer alles veranderen. Zie het als de bal tegen de berg op rollen en telkens weer het blokje erachter zetten. Steeds een stukje verder komen. Ons doel voor komende jaren is om ISO 9001 en ISO 14001 nóg meer onderdeel van onze cultuur te maken!’ besluit Luuk zijn verhaal.