Klantcase: Dalosy

Dalosy is al bijna 50 jaar een gevestigde naam in het automatiseren van mobiele werkplekken. Van de bagageafhandeling bij een luchtvaartmaatschappij tot de backoffice en draadloze netwerken in de distributiecentra van detailhandelsbedrijven: Dalosy zorgt ervoor dat organisaties soepel en efficiënt werken met mobiele devices en infrastructuur. Binnen de eigen organisatie werd kwaliteit en informatiebeveiliging altijd serieus genomen, maar de lat lag de laatste jaren steeds hoger. Met de komst van een Amerikaanse moederorganisatie en de wens om ISO 27001 te certificeren en up-to-date te houden, ontstond de behoefte aan een stevig fundament.

De samenwerking met een eerdere partij voldeed niet meer. “We merkten dat er te weinig kennis was van ISO 27001, en dat gaf ons geen vertrouwen voor de toekomst,” vertelt Remke Bouwman, al 25 jaar Financieel Manager en jarenlang verantwoordelijk voor de certificeringen binnen Dalosy. “We zochten een partij die ons niet alleen door de audit heen kon helpen, maar ons écht kon begeleiden bij het inrichten en borgen van het managementsysteem.” Zo kwam Dalosy bij CAN terecht.

Het traject startte met een forse uitdaging: de eerste ISO 27001-certificering, en vrijwel direct de transitie naar de nieuwe norm. “Voor ISO 9001 draaien we al jaren zonder problemen, maar ISO 27001 was echt schakelen,” zegt Remke. “Er komt enorm veel nieuwe regelgeving bij kijken, en dat moet ook gedragen worden door de hele organisatie.” CertificeringsAdvies Nederland adviseurs Bradley en Laurens pakten dit samen met Dalosy op. Er werden trainingen georganiseerd voor zowel medewerkers als het management, waardoor bewustwording en draagvlak ontstond. Bradley nam bovendien de rol op zich als sparringpartner én beheerder van de documentatie. “Dat werkte geweldig,” aldus Rody van der Poel (Dalosy), nauw betrokken bij de certificeringsactiviteiten. “Hij kent de documenten door en door en sluit qua persoonlijkheid naadloos aan bij ons team.”

Wat Dalosy waardeerde, was de pragmatische manier van werken. Geen dikke rapporten, maar concrete stappen die direct effect hadden. Dursun Atik, verantwoordelijk voor de interne automatisering, zag hoe dit ook in de IT-omgeving goed doorwerkte: “Bradley en Laurens hielpen ons om de vertaalslag te maken naar onze praktijk. Daardoor bleef het systeem niet alleen een papieren exercitie, maar iets waar je dagelijks profijt van hebt.” Bradley vult aan: “Dit werd mede versterkt door de scherpe audits van Laurens. Hierdoor kregen we concrete handvaten om qua structureel onderhoud op door te bouwen.”

De resultaten liegen er niet om: bij de laatste externe audit kwamen geen enkele major of minor bevindingen naar voren. “We zijn ontzettend trots dat we dit samen hebben bereikt,” zegt Remke. “Het geeft aan dat ons managementsysteem stevig staat en toekomstbestendig is.” Voor CAN was het minstens zo waardevol. Bradley: “Het was mooi om te zien hoe de organisatie stap voor stap meer eigenaarschap kreeg en het systeem écht omarmde. De samenwerking voelde daarbij heel natuurlijk, bijna alsof ik onderdeel was van het Dalosy-team.”

De blik is alweer vooruit gericht. Zo werkt Dalosy aan uitbreiding, bijvoorbeeld voor de Belgische vestiging en ook aan een opstap naar ISO 45001. Zo wordt het managementsysteem continu doorontwikkeld. “Met CAN hebben we een partner gevonden die meebeweegt met onze dynamiek,” besluit Remke. “Dat geeft vertrouwen voor de toekomst.”