Er is veel vraag naar aantoonbare kwaliteit in de zorg. Niet alleen vanuit de wet- en regelgeving word je verplicht tot het leveren van kwalitatief goede zorg, maar ook stakeholders vragen steeds vaker een kwaliteitscertificering zoals ISO 9001 of HKZ aan zorgaanbieders. Het grootste voordeel voor hen is duidelijk: garantie. Voor cliënten in dit geval garantie op kwalitatief goede zorg en voor potentiële medewerkers bijvoorbeeld garantie op een gestroomlijnde bedrijfsvoering met logische processen. Maar wat zijn de voordelen van HKZ zorg en welzijn voor jou? Daar vertellen we je in dit artikel meer over.
Wat is het verschil tussen HKZ en HKZ zorg & welzijn?
HKZ is een verzamelnaam voor kwaliteitsnormen, gebaseerd op ISO 9001, met een specifieke vertaling naar de zorgsector. Binnen de HKZ-norm bestaan verschillende ’takken’, waaronder HKZ Zorg & Welzijn.
Met het HKZ zorg & welzijn certificaat heb je één certificaat dat geldt voor alle verschillende soorten zorg of dienstverlening die je aanbiedt. Je werkt als organisatie dus met één centraal kwaliteitssysteem waar je volledige dienstverlening onder valt. De norm is vergeleken met de sectorspecifieke HKZ norm meer gericht op actief handelen en minder op het schrijven van procedures. Daarnaast is er meer vrijheid doordat er om minder verplichte registraties wordt gevraagd.
Download de HKZ Snel op weg gids! [whitepaper]
Wil je meer weten over de HKZ norm en de implementatie ervan in jouw organisatie? Download dan geheel vrijblijvend onze whitepaper ‘HKZ Snel op weg gids’.
De voordelen van HKZ zorg & welzijn
In dit artikel leggen we je aan de hand van de volgende 4 voordelen uit waarom HKZ zorg & welzijn jouw organisatie toegevoegde waarde biedt:
- Aantoonbare kwaliteit van zorg
- Positief imago en meer vertrouwen
- Eén centraal kwaliteitssysteem voor al je diensten
- Hogere medewerkersbetrokkenheid
Aantoonbare kwaliteit van zorg
Allereerst maak je met behulp van je HKZ zorg & welzijn certificaat in één oogopslag duidelijk dat je voldoet aan alle eisen van de norm (en die van de wet- en regelgeving) en dat dit is getoetst door een onafhankelijke partij. Je laat zien dat je aan de behoeften en verwachtingen van je stakeholders voldoet, openstaat voor feedback, klachten serieus neemt en leert van fouten. Daarnaast laat je zien dat je bezig bent met continu verbeteren. De Plan-Do-Check-Act (PDCA) cyclus wordt namelijk ook in de HKZ-norm gebruikt.
Lees ook: ‘De PDCA cyclus in de HKZ-norm’
Met behulp van deze cyclus borg je dat je op een structurele manier je organisatie blijft verbeteren. Daarbij wordt je kwaliteitssysteem ieder jaar ge-audit waardoor je blijft evalueren en optimaliseren en altijd voldoet aan de geldende wet- en regelgeving.
Positief imago en meer vertrouwen
Met je HKZ zorg & welzijn certificering laat je zien dat je het leveren van kwalitatief goede zorg serieus neemt. Daarnaast is het voor stakeholders garantie dat processen binnen je organisatie gestructureerd zijn ingericht. Dit is voor opdrachtgevers relevant (zeker wanneer je concurrent niet gecertificeerd is), maar denk bijvoorbeeld ook aan potentiële medewerkers! Potentiële medewerkers kunnen ervan uitgaan dat er niet continu brandjes moeten worden geblust omdat je processen logisch zijn ingedeeld. En daarnaast stijgt het vertrouwen in je organisatie vanuit cliënten natuurlijk ook.
Eén centraal kwaliteitssysteem voor al je diensten
Tijdens de HKZ zorg & welzijn implementatie zet je één kwaliteitsmanagementsysteem op voor al je diensten. Je interne bedrijfsvoering gaat erop vooruit. Zeker wanneer iedereen wordt betrokken tijdens de implementatie van de norm. Iedereen binnen je organisatie heeft (als het goed is) zijn eigen aandeel in de processen. Er is ruimte voor feedback, er wordt gedacht in oplossingen en continu verbeteren staat centraal.
In de praktijk zien we vaak dat er efficiënter wordt gewerkt dankzij de implementatie van een HKZ zorg en welzijn managementsysteem. Rollen en verantwoordelijkheden zijn duidelijk waardoor onverwachte situaties gestructureerd kunnen worden opgelost. Daardoor worden uiteindelijk ook weer kosten bespaard.
Hogere medewerkersbetrokkenheid
Tijdens de implementatie van de HKZ-norm worden als het goed is alle medewerkers nauw betrokken. Iedereen heeft zijn eigen aandeel in de processen en wordt aangemoedigd om verbetervoorstellen aan te dragen. Binnen de norm wordt daarnaast een aanspreekcultuur aangemoedigd waarbij het de bedoeling is dat er geleerd wordt van fouten/incidenten (en dat ze dus niet worden afgestraft). Hiermee bereik je hogere medewerkersbetrokkenheid. Dit voordeel werkt in principe twee kanten op, want hogere betrokkenheid heeft ook weer positieve gevolgen op de werking van je managementsysteem. In onderstaande video vertellen we je meer over de menskant van certificeren:
Meer informatie?
Wil je meer weten over het opzetten van een HKZ kwaliteitszorgsysteem of heb je vragen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!
