ISO-normen hoofdstuk 7 en 8: Een gids voor betere processen

ISO-normen zijn de ruggengraat van consistentie en kwaliteit binnen organisaties wereldwijd. Deze normen bieden een kader voor het optimaliseren van processen, wat niet alleen de interne efficiëntie verhoogt maar ook bijdraagt aan klanttevredenheid. In dit artikel duiken we in hoofdstuk 7 en 8 van de ISO-normen, die ondersteunende en uitvoerende processen behandelen. We onderzoeken hun synergie, invloed op organisatiecultuur en praktische implementatie.

Hoofdstuk 7 richt zich op de ondersteunende processen binnen een organisatie. Deze processen zijn essentieel voor het soepel functioneren van de primaire activiteiten en bevatten een breed scala aan domeinen, zoals personeelsbeheer, kennisontwikkeling en infrastructuur. Hoewel vaak op de achtergrond actief, zijn deze processen cruciaal voor het succes van elke organisatie.

Een belangrijk aspect binnen hoofdstuk 7 is competentiebeheer. Het is van belang dat organisaties een duidelijk beeld hebben van de benodigde vaardigheden en competenties van hun medewerkers. Dit omvat zowel het identificeren van bestaande bekwaamheden als het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden. Goede communicatie speelt hierin een sleutelrol, omdat het effectieve informatiedeling bevordert en zorgt voor duidelijkheid over verantwoordelijkheden.

Daarnaast behandelt hoofdstuk 7 het beheer van gedocumenteerde informatie. Toegang tot de juiste gegevens en effectief documentbeheer zijn essentieel. Moderne tools zoals SharePoint en Google Drive maken het eenvoudiger om documenten te beheren en toegang te verlenen aan de juiste personen. Dit verhoogt de efficiëntie van ondersteunende processen aanzienlijk.

Ondanks hun naam zijn ondersteunende processen niet minder belangrijk dan primaire processen. Ze vormen de ruggengraat van een organisatie en zorgen ervoor dat de primaire processen soepel verlopen. Denk bijvoorbeeld aan HR-processen die zorgen voor de juiste mensen op de juiste plek, of IT-systemen die de technologische infrastructuur ondersteunen.

Het negeren van ondersteunende processen kan leiden tot inefficiënties en fouten in primaire processen. Investeren in ondersteunende processen versterkt niet alleen de interne prestaties, maar ook de concurrentiepositie van een organisatie.

Hoofdstuk 8 van de ISO-normen richt zich op de primaire processen die direct bijdragen aan het leveren van producten of diensten. Deze uitvoerende processen omvatten alles van productie en levering tot klantenservice en kwaliteitscontrole. Het doel is om te voldoen aan de eisen en verwachtingen van klanten op een efficiënte en effectieve manier.

Uitvoerende processen worden gezien als de kernactiviteiten van een bedrijf. Een strakke organisatie van deze processen draagt bij aan het behalen van organisatiedoelen en een hogere klanttevredenheid.

De kracht van de ISO-normen ligt in de integratie van ondersteunende en uitvoerende processen. Hoofdstuk 7 en 8 vullen elkaar aan door een benadering van procesmanagement. Terwijl hoofdstuk 8 zich richt op het leveren van producten en diensten, zorgt hoofdstuk 7 ervoor dat de middelen beschikbaar zijn om deze levering te ondersteunen.

Wanneer ondersteunende processen goed functioneren, werken uitvoerende processen efficiënter en effectiever. Deze synergie leidt tot hogere kwaliteit, verbeterde klanttevredenheid en een duurzame concurrentiepositie.

De implementatie van hoofdstuk 7 en 8 heeft een directe impact op je organisatiecultuur. Een cultuur van continue verbetering en samenwerking ontstaat wanneer deze processen goed zijn geïntegreerd. Medewerkers worden gestimuleerd om samen te werken en hun vaardigheden te ontwikkelen, wat leidt tot een meer betrokken en gemotiveerd team.

Daarnaast bevordert een goed geïntegreerd managementsysteem transparantie en open communicatie. Medewerkers begrijpen beter hun rol binnen de organisatie en hoe ze bijdragen aan het succes ervan. Dit stimuleert een cultuur van verantwoordelijkheid en toewijding.

Veel organisaties hebben moeite met het succesvol implementeren van hoofdstuk 7 en 8 van de ISO-normen. Een voorbeeld van een succesvolle implementatie is een productiebedrijf dat zijn HR-processen optimaliseert om de juiste talenten aan te trekken en te behouden. Investeringen in trainings- en ontwikkelingsprogramma’s verbeteren de vaardigheden van medewerkers, wat resulteert in hogere productiviteit en kwaliteit.

Een ander voorbeeld is een dienstverlenende organisatie die haar IT-infrastructuur moderniseert om de efficiëntie van uitvoerende processen te verhogen. Met een geavanceerd documentbeheersysteem kan informatie sneller en nauwkeuriger worden gedeeld, wat resulteert in verbeterde klantrelaties en tevredenheid.

Het Plan-Do-Check-Act (PDCA)-principe is een kernonderdeel van de ISO-normen en biedt een cyclische aanpak voor procesverbetering. Dit model helpt organisaties bij het plannen, uitvoeren, controleren en bijstellen van processen, en vormt de basis voor een effectief kwaliteitsmanagementsysteem.

In de planningsfase worden doelen gesteld en processen ontworpen. De uitvoeringsfase richt zich op de implementatie, waarna de resultaten worden geëvalueerd in de controlefase. In de act-fase worden verbeteringen aangebracht op basis van deze evaluatie.

Hoofdstuk 7 en 8 van de ISO-normen bieden organisaties een solide basis voor procesoptimalisatie. Door ondersteunende en uitvoerende processen effectief te integreren en continu te verbeteren, kunnen bedrijven niet alleen voldoen aan de eisen van ISO-normen, maar ook excelleren in hun markt. De sleutel tot succes ligt in synergie, samenwerking en een cultuur van continue verbetering.

Wil je meer weten over dit onderwerp? Neem dan gerust contact met ons op. Direct aan de slag? Vraag dan geheel vrijblijvend een offerte aan.