Kwaliteit

‘Kwaliteit’ en kwaliteitsmanagement

Kwaliteit; wat is dat eigenlijk? Wanneer is een product of dienst van de juiste kwaliteit? Iedere organisatie probeert de beste kwaliteit te leveren. Maar voor iedere organisatie geldt hetzelfde: de kwaliteit van een product of dienst, is pas goed genoeg als de klant dat vindt. Immers, als de klant ontevreden is over de kwaliteit, zal hij niets afnemen.

De kwaliteit van een product of dienst is van te voren lastig vast te stellen. Een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem toont aan dat een bedrijf levert wat de klant vraagt (=kwaliteit). Een effectief kwaliteitsmanagementsysteem ondersteunt leidinggevenden en medewerkers in de organisatie met het vaststellen, bereiken en behouden van de juiste kwaliteit. Altijd met als doel de klant optimaal te bedienen. Daarnaast legt een kwaliteitsmanagementsysteem de basis voor continue verbetering. Hogere kwaliteit, lagere kosten en een kortere doorlooptijd zijn daar resultaten van.

Normen en opleidingen op het gebied van kwaliteit

De bekendste norm op het gebied van kwaliteit is ISO 9001. Voor het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem kun je een adviseur inhuren. Een andere optie is om een medewerker een training of cursus te laten volgen, zoals onze ISO 9001 cursus. Naast ISO 9001 zijn er branchespecifieke normen en keurmerken op het gebied van kwaliteit. Denk bijvoorbeeld aan de HKZ norm voor zorginstellingen.